08/18/2016

Представляем новый модуль “UNIVERSE-Телефония”, который позволяет интегрировать программные продукты UNIVERSE с ip-телефонией.  

Основные возможности:

• Автоматическое определение клиента при входящем звонке. В CRM систему UNIVERSE передается телефонный номер звонящего клиентам. Если данный номер есть в базе данных, то открывается форма входящего звонка на данного клиента.

• При использовании ip-телефонии сотрудники могут делать исходящие звонки непосредственно из CRM-системы (не нужно вручную набирать номер клиента).

• В карточке клиента сохраняется вся история входящих/исходящих звонков с возможностью их прослушивания.

• Дополнительная отчетность по анализу эффективности работы операторов.  

Модуль “UNIVERSE-Телефония” – предоставляет  удобный сервис для администраторов (автоматическое определение звонящего клиента), а также является  инструментом эффективного контроля работы сотрудников.